Vous avez la parole

Le traitement des plaintes et réclamations

Qu’est ce qu’une plainte ou une réclamation ? Les réclamations sont les expressions des usagers qui peuvent vouloir témoigner d’une situation, obtenir des excuses ou des explications, être indemnisés. Elles peuvent concerner les domaines suivants : La qualité du séjour (accès à l’établissement, (...)

La satisfaction des patients

La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé amplifie la participation des usagers au système de santé. Le questionnaire de sortie s’inscrit dans ce cadre en donnant à chaque patient (ou à ses proches) la possibilité de faire des remarques et des propositions (...)

La Commission des usagers

Le Décret n° 2016-726 du 1er juin 2016 relatif à la Commission des Usagers des établissements de santé, prévu par la Loi n° 2016-41 du 26 janvier 2016 de modernisation de notre système de santé, a fait évoluer les missions et la composition de la Commission des Usagers des établissements de santé, laquelle (...)

Nos représentants des usagers

Quatre représentants des usagers, membres d’associations agréées, contribuent à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients. Membres de droits de la Commission des Usagers, ils participent largement à la vie de l’établissement. Ils représentent la parole de l’usager à (...)